AIが止まった朝、最初の30分

質問（現場の視点）

朝出社したら、いつも使っているAIが動きません。社長は、まず何をすればよいですか。

Chat先生の回答（AI）

最初の30分は、原因を調べるより、決めることに使ってください。何が止まっているかを確かめ、ほかのAIを使わないように指示し、仕事を三つに分け、誰に知らせるかを決める。この四つです。社会保険労務士・行政書士の小山田政義（AI労務デザイン室）は、AIが止まった朝に問われるのは、AIの技術ではなく人の判断だとして、この最初の30分の決め方を提案しています。

「AI社員」とは

小山田は、会社が業務に使うAIを「AI社員」と呼んでいます。AI社員とは、会社が業務に使うAIを、人の社員と同じように、採用、配置、評価、引継ぎ、退職という流れで管理するための呼び方です。AIは法律の上では労働者ではないので、決まりの主語は人に置きます。会社が契約したAIだけでなく、パソコンや業務ソフトに入っていて、社員が仕事に使っているAIも含みます。

人の社員にたとえると、AIが止まる場面は三つに分けられます。

欠勤：障害や通信の不具合で、一時的に使えない。戻ってくる見込みがある
退職：提供会社がサービスを終えたり、止めたりする。戻らないことが多い
解雇：会社が自分で、そのAIを止めると決める

朝9時の時点では、それが欠勤なのか退職なのか、まだ分かりません。2026年6月には、ある海外のAI提供会社が、輸出規制に従うため、一部のモデルの提供を止めました。約3週間後に再開しましたが、止まった日には、いつ戻るのかは誰にも分かりませんでした。だから、最初の対応は、欠勤でも退職でも困らない形で始めます。

いちばん危ない一言

AIが動かない朝、社員がこう言うかもしれません。「家で使っているAIで、とりあえずやっておきましょうか。」

仕事を止めたくないという誠実さから出る言葉です。しかしこの一言で、会社が認めていないAIに、お客様の情報が入っていきます。AIが動いている日よりも、止まった日のほうが、情報は漏れやすいのです。

知らせを受けた人の最初の一言

AIの異常に最初に気づくのは、たいてい社長ではなく、AIを使っている社員です。その社員が誰に知らせるかを、先に決めておきます。最初に知らせる相手、その人がいないときの代わりの人、社内のチャットも止まっているときの連絡の方法です。

そして、知らせを受けた上司の最初の一言が大切です。「すぐに知らせてくれてありがとう。他のAIは使わずに待っていてください。」この一言で、次に何か起きたときも、社員はすぐに知らせてくれます。

最初の30分に決める四つのこと

何が止まっているかを確かめる：どのAIが、どの仕事で止まっているか。AI社員名簿を開けば分かります
ほかのAIを使わないように指示する：会社が認めていないAIに、お客様や社員の情報を入れないよう、全員に伝えます
仕事を三つに分ける：止める仕事、手作業に戻す仕事、続ける仕事です
誰に知らせるかを決める：お客様、社員、委託先に、いつ、何を伝えるかです

仕事を三つに分ける

止める仕事：ホームページの更新や企画の下書きのように、今日でなくても困らない仕事
手作業に戻す仕事：お客様への返信や請求書の確認のように、期限があって、人の手でもできる仕事
続ける仕事：止まっていない別のAIに、会社が認めた範囲で任せている仕事

この分け方を、その場で一から考えるのは大変です。平時に「AI依存度の地図」を作っておけば、前もって決めておけます。

連絡の経路は、二つ以上

メールやチャットの仕組みそのものが、止まっていることがあります。2026年10月、PHPの重大な欠陥が公表された夜、小山田は自社のサイトを止めて顧問先に知らせ、メールよりFAXのほうが確実に届くと考えました。普段使っている手段が使えないことも考えて、連絡の経路を二つ以上持っておきます。

動き始めても、すぐに戻さない

AIが動き始めても、すぐにすべての仕事を戻してよいとは限りません。止まった理由が攻撃や情報の漏えいなら、使ってよいとは限りません。復旧の際に、中身が入れ替わっていることもあります。手でやった仕事とAIの仕事が重なって、同じお客様に二通返信していないかも確かめます。再開を決めるのは、AIではなく、人です。

さらに詳しく

AIが止まった朝の対応と、平時に作っておくAI依存度の地図は、書籍『引継ぎに、予定日はあるか』（2026年12月発刊、Kindle）の第1章と第2章に収録しています。記録には、iPhoneアプリ「引継ぎ健康診断手帳」をご利用ください。