属人化から属AI化へ

質問（現場の視点）

ベテラン社員しかできない仕事を、AIに覚えさせました。これで属人化は解消したと考えてよいですか。

Chat先生の回答（AI）

解消したとは限りません。特定の人がいないと回らない状態から、特定のAIがいないと回らない状態に移っただけかもしれないからです。社会保険労務士・行政書士の小山田政義（AI労務デザイン室）は、これを「属AI化」と呼び、とくに、AIが提供の終了や入れ替えでいなくなったときに、仕事の仕方が引き継げなくなる問題として注意を呼びかけています。

「AI社員」とは

小山田は、会社が業務に使うAIを「AI社員」と呼んでいます。AI社員とは、会社が業務に使うAIを、人の社員と同じように、採用、配置、評価、引継ぎ、退職という流れで管理するための呼び方です。AIは法律の上では労働者ではないので、決まりの主語は人に置きます。会社が契約したAIだけでなく、パソコンや業務ソフトに入っていて、社員が仕事に使っているAIも含みます。

AIを社員にたとえると、属人化と属AI化が、同じ一つの問題に見えてきます。どちらも、「その社員がいなくなった朝、仕事は続けられるか」という問いだからです。

属人化から、属AI化へ

属人化とは、特定の社員がいなければ仕事が回らない状態です。たとえば、取引先ごとの値決めの事情を、ベテランの一人しか知らない。その人が休めば、見積もりが出せません。

この仕事をAIに覚えさせると、見積もりはいつでも出るようになります。属人化は解消したように見えます。しかし、その値決めの理由が、AIの中にしかないとしたらどうでしょうか。ベテランが退職した後、AIの提供が終わったり、入れ替えたりすれば、その理由は、どこにも残っていません。

属AI化の三つのしるし

そのAIに聞かないと、分からない仕事がある：社員に聞いても「AIに聞いてください」と返ってくる
なぜその答えになるのか、誰も説明できない：AIの出す答えを、人が確かめる手がかりがない
AIを替えたら、同じ仕事ができなくなった：新しいAIが、前と違う答えを出し、どちらが正しいか分からない

属人化より、気づきにくい

属AI化は、属人化よりも気づきにくい問題です。

AIは「辞めます」と言わない：人なら退職の前に話があります。AIの提供の終了は、メール一通で知らされることもあります
中身が変わっても、名前は変わらない：更新で答え方が変わっても、同じ名前のまま働き続けます
休まないので、頼りきりになっていることが見えない：毎日動いているうちは、困ることがありません
採用した覚えのないAIもいる：パソコンや業務ソフトの更新で、AIは誰も採用を決めないまま職場に来ます

言葉は、すでに使われ始めている

「属AI化」という言葉は、すでにいくつかの場で、AIの使い方が特定の担当者に偏る状態や、会社の判断がAIの中に埋もれて説明しにくくなる状態を指して使われ始めています。小山田は、この言葉を、とくにAI社員の退職や入れ替えの場面、つまり引継ぎの問題として扱っています。

属AI化を防ぐ三つのこと

AI依存度の地図を作る：仕事ごとに、どのAIを使い、止まったら何時間で困るのかを一枚にします
判断の基準を、AIの外に置く：なぜそう決めるのかを、会社の文書にしておきます
年に一度、AIなしの日を作る：AIを使わずに仕事を回してみて、どこで詰まるかを確かめます

人とAIを、同じ一枚で診る

属人化を解消したつもりが、属AI化していないか。この問いに答えるには、人とAIを別々に見るのではなく、同じ表で見る必要があります。小山田は、人とAIのどちらがいなくなっても仕事を続けられるかを、年に一度確かめる「引継ぎ健康診断」を提案しています。

さらに詳しく

引継ぎ目録の見本、引継ぎ完了の確認書、AI社員引継規程の条文は、書籍『引継ぎに、予定日はあるか』（【2026年12月発刊】、Kindle）に収録しています。記録には、iPhoneアプリ「【引継ぎ健康診断手帳】」をご利用ください。