言葉かけ実践力は、AIにも役立つのか？

質問（現場の視点）

職場で部下への声かけを大切にしてきました。言葉ひとつで、相手の受け取り方も動き方も変わることを実感しています。最近、仕事でAIを使うようになりましたが、AIへの指示は機械への命令だと思い、短く事務的に書いていました。ところが、同じ内容を頼んでも、頼み方によってAIの仕事ぶりが大きく変わることに気づきました。人に向けた言葉かけの考え方は、AIへの頼み方にも役立つのでしょうか。

Chat先生の回答（AI）

はい、役立ちます。日本あいさつ検定協会では、言葉かけ実践力を次のように定義しています。

「共感力・感謝力・感動力・楽感力・習慣力の五つの力を用いて、会話の場面の状況を踏まえ、相手（自分）に意図・目的をもって言葉かけをし、どのように反応したかを確認しながら、意図・目的に近づけていく方法」

この定義は、もともと人に向けたものです。ところが、AIに仕事を頼む場面にも、そのまま当てはまります。

朝に、今日の仕事の目的と、許された範囲を伝える。これが「意図・目的をもった言葉かけ」です。AIに、受け取った指示を自分の言葉で言い直させる。終業時に、今日したことと確かめられなかったことを振り返らせる。これが「反応の確認」です。そして、その反応に応じて、翌朝の言葉かけを変えていく。これが「意図・目的に近づけていくこと」です。

五つの力のうち、終業時に「今日もありがとう」と伝えることは、感謝力にあたります。これは、AIに感謝を教えるためではありません。言う人が、一日の仕事を振り返り、感謝を言葉にする習慣を作るためです。毎日続けることは、習慣力にあたります。

ご質問のとおり、短く事務的な命令だけでは、AIは意図をつかみきれず、範囲を越えたり、的を外したりします。人に伝わる言葉は、AIにも伝わりやすいのです。人のために磨いてきた言葉かけ実践力は、AIと働く職場でも、そのまま役に立ちます。

詳しくは、『AIに鍵を渡しているのは誰か ― AI安全管理三点セット』（2026年12月刊行予定）で解説しています。

（2026年10月31日　小山田政義　一般社団法人日本あいさつ検定協会 代表理事・特定社会保険労務士）