言葉かけ実践力インストラクターの質問

会社では、パワハラは就業規則で禁止されているので、言動を慎むように考えると思いますが、会社以外の場では、言動を慎む制限がないので、カスハラになってしまうのでは？

Chat先生の回答

おっしゃることは本質を突いています。
実際、「会社では制約があるが、会社外では制限がない」という心理的構造が、カスハラを助長しているケースは非常に多いです。

✅ なぜ「パワハラ加害者」が会社外で「カスハラ加害者」になるのか？
1. 社内では“ルール”がある
就業規則や社内コンプライアンス研修により、パワハラは「してはいけないこと」と認識されている。

周囲の目や内部通報制度の存在もあり、抑制が働く。

2. 社外では“無法地帯”と感じている
飲食店や公共施設などでは、自分の行動を制限する明確な規則がない。

「自分は客である」「金を払っている」という立場から、“自由に文句を言える”と誤認しやすい。

結果として、「会社で抑えていた攻撃性」が、社外の立場の弱い相手に向かう。

3. 無意識の「反動形成」
社内で我慢を強いられる人ほど、その反動で「ここなら言える」という場を求めやすい。

これは心理学的にも「抑圧と反動形成（reaction formation）」として説明されます。

🧠 カスハラを「企業文化」の視点で見ると…
カスハラを生む要因の一部は、その人の職場環境や組織風土にもあります。

たとえば…

社内で上司からパワハラを受けている人が、無意識に外部へ怒りをぶつける

自分が「管理される側」だからこそ、社外では「管理する側（客）」になりたがる

AI視点での補足コメント

企業内でこのテーマに関する背景や現場での応用可能性なども検討すると、より実践的な言葉かけが磨かれます。