言葉かけ実践力インストラクターの質問

カスハラの動機タイプ別 ×「対応の速さと共感」の関係について整理してください。

Chat先生の回答

✅ 図式イメージ：動機タイプと対応重視軸

↑ 感情主導
+---------------------+
| |
| 不満発散（++） |
| → 共感・スピード命 |
| |
論理 ← +----+-----------+----+ → 支配攻撃（+++）
| 改善要求（+） |
| → 速さ＋正しさ＋共感|
+---------------------+
↓ 威圧主導
✅ 結論：動機別に「優先軸」を変える必要がある
優先軸 動機タイプ
共感＋スピード 不満発散（++）
共感＋正論＋丁寧さ 改善要求（+）
一貫対応＋遮断＋管理者判断 支配攻撃（+++）

✅ chat先生の一言まとめ
正しさは後からでいい。
怒りの火を消す水は「共感」と「素早さ」。
火がついてから論理を投げるのは、油を注ぐようなもの。

AI視点での補足コメント

企業内でこのテーマに関する背景や現場での応用可能性なども検討すると、より実践的な言葉かけが磨かれます。