言葉かけ実践力インストラクターの質問

クレーム分類に「動機ベース」軸を追加したいのだけど、【業務場面】–【クレーム有無】–【不満の有無】–【リスクレベル】に追加すると表示が長くなり、入力者が見にくくなる。入れる場合は記号化するといいかもしれない。

Chat先生の回答

「【動機ベース】」を追加することで分析や分類は深まりますが、表示や入力項目が煩雑になっては実務で使いづらくなります。そこで、記号（コード）化による簡略表示を提案します。
✅ 動機ベースの分類と記号案（シンプル表示用）
記号 動機分類名 説明 クレーム種別
A 改善要求型 問題点を指摘し、改善を求める姿勢がある 正当なクレーム
B 不満発散型 感情的・非建設的な文句が中心 グレーゾーン
C 攻撃・支配型 威圧、暴言、理不尽な要求が目的 カスハラ類型
✅ 組み合わせ表示の工夫例
例1：現在の形式（長い）
電話対応 – クレームあり – 不満あり – リスク中度 – 動機：不満発散型
例2：記号化＋圧縮表示（推奨）
【電対応】【◯C】【不◯】【中】【B】
【電対応】：業務場面（scene_name）
【◯C】：クレームあり（C=Complaint）、×Cならクレームなし
【不◯】：不満あり（×ならなし）
【中】：リスク中度
【B】：動機タイプ（A/B/C）
例：「電話対応で、クレームあり、不満あり、リスク中度、不満発散型クレーム」を簡潔に表現

AI視点での補足コメント

企業内でこのテーマに関する背景や現場での応用可能性なども検討すると、より実践的な言葉かけが磨かれます。