カスハラの場面設定-怒りレベル

質問（現場の視点）

📌 怒りレベル（動機ベースではなく表出レベル）について、考えてください。

Chat先生の回答（AI）

📌 怒りレベル（動機ベースではなく表出レベル）
記号 意味 状態 対応イメージ
+ 改善要求レベル 冷静・事実ベース 丁寧な対応で収束可
++ 不満発散レベル 感情混じり・文句調 傾聴と説明が必要
+++ 支配・攻撃レベル 威圧・暴言・繰り返し 専門対応・記録義務あり（カスハラ）