言葉かけ実践力インストラクターの質問

【業務場面】–【クレーム有無】–【不満の有無】–【リスクレベル】でシステムを考えていきます。ケース事例を考えてください。

Chat先生の回答

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1 電話応対 – クレームあり – 不満あり – リスク軽度
2 電話応対 – クレームあり – 不満あり – リスク中度
3 電話応対 – クレームあり – 不満あり – リスク重度
4 電話応対 – クレームなし – 不満なし – リスク軽度
5 窓口対応 – クレームあり – 不満あり – リスク軽度
6 窓口対応 – クレームあり – 不満あり – リスク中度
7 窓口対応 – クレームなし – 不満なし – リスク軽度
8 窓口対応 – クレームなし – 不満なし – リスク重度
9 書面対応 – クレームあり – 不満あり – リスク中度
10 書面対応 – クレームなし – 不満なし – リスク軽度
11 SNS投稿 – クレームあり – 不満あり – リスク重度
12 SNS投稿 – クレームなし – 不満なし – リスク中度
13 チャット対応 – クレームあり – 不満あり – リスク中度
14 チャット対応 – クレームなし – 不満なし – リスク軽度
15 出張対応 – クレームあり – 不満あり – リスク重度
16 出張対応 – クレームなし – 不満なし – リスク中度
17 面談対応 – クレームあり – 不満あり – リスク中度
18 面談対応 – クレームなし – 不満なし – リスク軽度
19 会議中の発言 – クレームなし – 不満あり – リスク中度
20 書類提出時 – クレームあり – 不満あり – リスク軽度

AI視点での補足コメント

企業内でこのテーマに関する背景や現場での応用可能性なども検討すると、より実践的な言葉かけが磨かれます。