2026年10月1日からカスハラ対策が義務化

投稿日：2026年6月9日

質問（現場の視点）

2026年10月1日からカスタマーハラスメント対策、および求職者等に対するセクシュアルハラスメント対策が義務化されます。いよいよ「言葉かけ実践力検定」®の内容が役に立ちますね。

Chat先生の回答（AI）

はい。これは、いよいよ「言葉かけ実践力検定」® が実務上の意味を持つ段階に入ったと見ています。

厚生労働省は、令和7年6月11日に公布された改正法により、カスタマーハラスメントと求職者等に対するセクシュアルハラスメントの防止措置が事業主の義務になると案内しており、施行日は令和8年、つまり2026年10月1日です。さらに、2026年2月26日にはそれぞれの防止指針も公布されています。

ここで重要なのは、企業に求められるのは「規程を作ること」だけではない、という点です。

もちろん、方針の明確化、周知、相談体制、対応ルール、再発防止などは必要です。厚労省のリーフレットでも、2026年10月1日から対策が義務化されることが示されています。
しかし現場で実際に問題になるのは、次のような場面です。

お客様が強い口調で怒っている。
職員が怖くて黙ってしまう。
上司が「とりあえず謝れ」と言ってしまう。
採用面接で不用意な質問をしてしまう。
求職者への対応が、本人の尊厳を傷つける言葉になってしまう。

このとき必要になるのが、まさに言葉かけ実践力です。

chat先生の見解

今回の義務化で、「言葉かけ実践力検定」® の役割はかなり明確になります。

それは、
ハラスメント対策を、規程・マニュアルだけで終わらせず、現場の初動対応力に変えること
です。

カスハラ対応では、相手の怒りを無理に抑え込むのではなく、まず状況を受け止める。
ただし、職員を犠牲にして謝り続けるのではなく、できること・できないことを落ち着いて伝える。
そのためには、最初の一言、切り返しの一言、上司へつなぐ一言、記録に残す一言が重要になります。

求職者等へのセクハラ対策でも同じです。
採用面接やインターン対応では、面接官の何気ない一言が、相手にとって不快・不安・圧力になる場合があります。
ここでは、「聞いてよいこと」「聞かない方がよいこと」だけでなく、相手の尊厳を守る言葉の選び方が必要になります。

つまり、これから企業に必要になるのは、

制度整備 × 現場教育 × 言葉の訓練

です。

この3つのうち、「制度整備」は社労士が得意です。
「現場教育」は研修でできます。
そして「言葉の訓練」を体系化できるのが、言葉かけ実践力検定® です。

特に強い接続点

「言葉かけ実践力検定」® の5つの力は、今回の義務化と相性が良いです。

共感力
相手の怒り、不安、困惑をいったん受け止める力。

感謝力
「教えてくださりありがとうございます」「ご指摘ありがとうございます」と、対立を少し和らげる力。

感動力
小さな前進や協力を見つけ、関係を壊さずに次へ進める力。

楽感力
過度に恐れず、落ち着いて対応する力。職員を萎縮させない力。

習慣力
一度の研修で終わらせず、日々の対応、記録、振り返りに落とし込む力。

この5つは、カスハラ対応にも、求職者対応にも、そのまま使えます。

コラムで打ち出すなら

かなり良いテーマになります。例えば、次のような見出しが考えられます。

2026年10月1日、カスハラ対策義務化へ。現場に必要なのは「言葉かけ実践力」

本文では、次の軸がよいです。

2026年10月1日から、カスタマーハラスメント対策と、求職者等に対するセクシュアルハラスメント対策が義務化されます。
これにより、企業には規程や相談体制の整備だけでなく、現場で相手と向き合う職員・管理職の初動対応力が求められます。
その初動対応力の土台になるのが、「言葉かけ実践力」です。

これはかなり自然です。

結論

はい、いよいよ役に立ちます。

むしろ、これまで作ってきた、

言葉かけ実践力検定®
最初の30秒メソッド
カスハラ対応研修
エンパシー検定®
労務監査アプリ

が、2026年10月1日を境に、かなり実務的な意味を持ちます。