『介護現場の言葉かけ実践力』言葉かけ実践力の書籍

投稿日：2026年6月9日

質問（現場の視点）

『介護現場の言葉かけ実践力』 : 家族対応・職員定着・カスハラ予防のために―『言葉かけ実践力検定®』入門
https://www.amazon.co.jp/dp/B0H35KM6D8

Chat先生の回答（AI）

介護現場では、毎日たくさんの言葉が交わされています。

利用者への声かけ。家族への説明。職員同士の申し送り。新人への助言。管理者から職員への励まし。苦情や不安を伝えてきた家族への対応。ときには、強い言葉や過剰な要求を受けた職員を守るための言葉。

介護の仕事は、身体を支える仕事であると同時に、不安を受け止め、安心をつくる仕事でもあります。

本書は、社労士歴37年の著者が、社会福祉法人・介護事業所の労務支援を中心に、現場経営者・施設長・主任と向き合い続けてきた経験から、ひとつの答えを示します。

介護現場の「やさしさ」は、個人の性格ではなく、組織で育てるもの。
そして、言葉かけは、家族対応・職員定着・カスハラ予防という経営課題と直結する。

これが、本書の中心メッセージです。

【本書の特徴】

・施設長・経営者・理事長(意思決定者)に向けた、介護現場特化の実用書
・場面別の言葉かけ事例集を本書の中核に(15場面以上)
・「悪い言葉かけの例 → 実践力ある言葉かけの例 → なぜ変えるか」の対比構造
・家族対応(信頼関係をつくる言葉かけ)
・職員定着(関係を整える言葉かけ、新人の最初の3か月)
・カスハラ予防(受け止める言葉と線を引く言葉、職員を守る記録の仕組み)
・施設長・経営者の言葉かけ(組織文化をつくる立場としての言葉)

【取り扱う場面の例】

入所時・初対面/食事介助/入浴介助/排泄介助/体調変化時/拒否・抵抗時/認知症の方への対応/看取りの場面/引き継ぎ・申し送り/朝の挨拶・夜の声かけ/緊急時・転倒時/レクリエーション/退所・看取り後のご家族への言葉、ほか

【こんな方におすすめ】

・特別養護老人ホーム、介護老人保健施設の施設長・園長
・訪問介護、通所介護、小規模多機能型の経営者
・社会福祉法人の理事長・理事
・介護事業所の人事担当・教育担当
・介護コンサルタント、社労士、研修講師
・管理者・主任クラスの中間管理職

【連携する無料iOSアプリ】

本書の実践は、著者が自社開発した無料iOSアプリ群と連動できます。

・「七転びタイマー」── 転んだあとに立て直す5分/10分/25分のタイマー(失敗・行き詰まりの場面で)
・「最初の30秒メソッド」── 観察・構成・会話の3段階を30秒で練習
・「言葉かけ手帳」── 日々の言葉かけを記録・振り返り
・「あいさつ手帳」── 感謝と目標の積み重ね
・「言葉かけスタンプ」── 習慣化のトラッキング

すべて評価や診断はなく、データは端末内のみに保存されます。
読みながら、手元のスマートフォンで即実践できる構成です。

【組織導入のご案内】

本書では、「楽感経営メソッドトータル人材育成パッケージ」と「楽感シェア for Care」を含む組織導入の枠組みも紹介しています。

採用 → 育成 → 評価 → 定着 → 次世代リーダー育成の一貫した仕組みとして、介護事業所・社会福祉法人で活用いただけます。

【シリーズ第2巻】

本書は、「言葉かけ実践力のすすめ」シリーズの第2巻として、介護現場特化の実用書です。

第1巻『優しさは、再現できる』では、AI時代に人にしかできない関わり方として、言葉かけ実践力の全体像を整理しました。本書はそれを介護現場に絞り、家族対応・職員定着・カスハラ予防・組織づくりに活かす方法を具体的な事例とともに伝えます。

「あいさつ検定」「深読み検定」「七転び八起き検定」「言葉かけ実践力検定®」を提唱する一般社団法人日本あいさつ検定協会の共著として、検定(初級・上級インストラクター/2026年12月開講予定)の入口にもなります。

著者の小山田政義は、特定社会保険労務士・産業カウンセラー・キャリアコンサルタント。社労士歴37年、楽感経営メソッド・EMPA実践経営理論の開発者であり、複数のiOSアプリ・労務監査システムを自社開発する実装者です。社会福祉法人の労務支援を中心に活動しています。

「やさしさ」は、介護経営の競争力になる。
職員が定着し、家族が信頼し、利用者が安心する組織。
それを支えるのは、日々の「言葉」です。