特集 言葉かけ実践力について
「言葉かけ実践力」とは、日々のあいさつや声かけを通じて、
人の心を動かし、信頼関係を築き、職場や家庭に前向きな雰囲気を生み出す力です。
このプログラムでは、
・職員のモチベーションを高める言葉かけ
・顧客や利用者との信頼を深める言葉かけ
・チームワークを強化する言葉かけ
を具体的に学び、実践できるようになります。
マニュアルや法律だけでは解決できない“感情”の問題に、
温かく、そして効果的に対応できる「言葉の力」を身につけることで、
現場に安心と活気をもたらします。
「言葉かけ実践力」が選ばれる理由
- ✅ 共感・感謝・配慮を育む5つの力に基づいた体系
- ✅ 現場でそのまま使える声かけ例やテンプレート
- ✅ ストレス軽減や離職防止にも効果的
- ✅ 研修、診断、eラーニング、コンサルまで一括提供
導入のメリット
- ✔ 顧客・保護者・利用者との信頼関係を深め、満足度が向上
- ✔ 職員の安心感とモチベーションが高まり、離職防止にもつながる
- ✔ 管理職から現場まで、組織全体で活用できる実践的なスキル
- ✔ 講義＋ワーク＋診断の三位一体で、習慣化までサポート
- ✔ クレーム対応を「成長のチャンス」に変えるポジティブなマインドが育つ
●介護事業所 生産性向上 × 言葉かけ実践力 紹介セミナー
離職防止・生産性向上・売上拡大のカギは「言葉かけ実践力」
Zoom参加型（全国どこからでも参加可能）、40分で学べる無料セミナーです。
対象は、介護事業所 経営者・管理者。
WEBシステム併用で、職員教育・定着のヒントが得られ、自社の経営課題が「見える化」できます。
- 📊 経営課題と人材行動を数値化して把握
- 📘 言葉かけ実践力の全体像を理解
- 📝 経営者シートの書き方を体験
- 🤝 共有と振り返りで改善ヒントを獲得
定員：10名（先着順）
参加費：無料
開催形式：Zoom（月2回開催・40分）
●カスハラ対応 × 言葉かけ実践力
カスハラ対応と「言葉かけ実践力」を融合した体験型研修。
行政・保育・介護など現場職員が、安心して働けるスキルを60〜90分で習得できます。
Step 1：セミナー開催（テーマ決定）
例：「カスハラ時代の“ことばかけ実践力”～顧客と職員を守る5つの言葉とは～」
- 対象：医療・介護・行政窓口・教育現場など
- 形式：対面＋Zoom、60分 or 90分
Step 2：PDF資料（無料配布版）
タイトル例：「カスハラ対応に効く“5力”活用ハンドブック」
内容構成案（A4×6ページ程度）：
- カスハラの現状と法的視点
- 言葉かけ実践力の5力とは？
- カスハラ対応での言葉かけ実践例（場面別）
- 自分への言葉かけ（ストレスケア）
- 組織に対する言葉かけ
- 研修・導入事例
窓口・相談・保育・介護部署を対象に、
マニュアル改善やストレス軽減だけでなく、
「前向きな言葉かけ文化」を根づかせる仕組みを支援します。
窓口や相談・保育・介護部署向けのマニュアル改善・ストレス対策支援。
組織内での対応力を高めるために、以下のようなサポートをご用意しています：
- 職員対応マニュアルの点検・再構築
- ストレス軽減のための職場環境調査と改善提案
- カスハラ（カスタマーハラスメント）対策講座の導入
- 相談対応時の“言葉かけ”強化トレーニング
特に、保育・介護・医療現場での感情労働が求められる職場では、 職員のメンタルケアと対応スキルの両面から支援します。
会員限定で「カスハラ対応×言葉かけ実践力シート」を提供。
すぐに現場で活用できるテンプレートで、組織の安心と信頼を守ります。
窓口や相談・保育・介護部署向けのマニュアル改善・ストレス対策支援。
組織内での対応力を高めるために、以下のようなサポートをご用意しています：
カスハラ対策研修にお申込みの企業様は、下記のシートがダウンロードできます。
- 1．カスタマーハラスメント基本方針
- 2．カスタマーハラスメント教育計画書
- 3．ハラスメント発生状況報告書
- 4．ハラスメント対応窓口一覧表
- 5．自社のハラスメント行為事例
- 6．監視カメラ・保安体制表
- 7．警察署等連絡先一覧
- 8．ハラスメント対応マニュアル
- 9．従業員のメンタルケア受付表
- 10.ハラスメント発生状況報告書（再発防止項目も含む
- 11.ハラスメント（危険予知）トレーニング表
特に、保育・介護・医療現場での感情労働が求められる職場では、 職員のメンタルケアと対応スキルの両面から支援します。
●言葉かけ実践力講座(個人講習)
自分の価値観を理解した言葉かけの実践
自分自身の価値観に基づいた「言葉かけ実践力」を身につける個人向け講座を開講中。
対象は、日常や仕事で人との関わりに悩んでいる方、対話力を高めたい保育・介護・接客などの現場経験者、将来に不安を抱える学生や若手社会人など。
受講後は、さまざまな場面で共感を持って言葉を選べる力を身につけ、自分らしいコミュニケーションが実践できるよう目指します。
- 📘 講義＋ワークショップ（計4時間）
- 📄 終了試験付き／修了証あり
- 🎓 オンライン
●言葉かけ実践力インストラクター養成講座
自走できる組織づくりのために
現場での言葉かけ実践を継続的に根付かせるため、「ファシリテーター」役を育成する養成講座を開講中。
対象は、行政職員、保育・介護・福祉・医療・教育現場のリーダー層など。
認定を受けることで、組織内研修や新人教育、カスハラ対策研修を内製化できます。
- 📘 講義＋ワークショップ（計6時間）
- 📄 終了試験付き／修了証あり
- 🎓 オンライン・対面両対応
●言葉かけタイプ診断（個人版） 初回無料
あなたの価値観・強み・コミュニケーションスタイルを可視化
15問のA/B診断に答えることで、あなたの言葉かけタイプとコミュニケーション傾向を分析します。
結果はSWOT分析（強み・弱み・機会・脅威）に反映され、やり遂げカード／慰めカードを生成。
日常の人間関係やキャリア検討の自己理解に役立てられます。
🆓 初回：診断（無料）
- タイプ判定＋主要コメント
- SWOT（概要版）表示
- やり遂げカード／慰めカード（抜粋）
🎯 2回目以降：コーチング
- 60分：5,000円（税込）/ 回
- キャリアコンサルタント(国家資格保有者)が伴走
- タイプの深堀り＆SWOT詳細解説
- 目標設定・行動計画づくり（PDCA）
- 自分への言葉かけ最適化（カード更新）
👤 対象者
- 在職中で、これから転職や独立を検討している方
- 失業中ではなく、ハローワークでは相談しづらい状況の方
- 社内に相談窓口がない、または相談しにくい中小企業勤務の方
🔍 個人版（無料）
- 📝 回答時間：約5〜7分
- 📊 タイプ分類と主要コメントのみ表示
- 💡 日常の自己理解・言葉かけ実践に最適
※コーチングはオンライン対応（Zoom等）。請求書/領収書発行可。キャンセルは前日まで無料、当日キャンセルは全額となります。
●言葉かけタイプ診断（ビジネス版） 初回無料
あなたの価値観・強み・営業スタイルを可視化
15問のA/B診断に答えることで、あなたの言葉かけタイプと営業スタイルを分析します。
結果はSWOT分析に反映され、過去の営業経験や業界ニーズへの関心度もチェック可能。
診断結果からやり遂げカード／慰めカードを生成し、営業計画の立案とモチベーション維持を支援します。
🆓 初回：基本登録（無料）
- A/B診断の受検とスコア表示
- タイプ判定＋主要コメント
- SWOTの自動作成（概要版）
- やり遂げカード／慰めカード（抜粋）
💼 以降：ビジネスコーチング
- 60分：10,000円（税込）/ 回
- タイプ深堀り＋SWOT詳細解説
- 業界関心傾向の可視化＆優先度設計
- 営業計画（行動計画）の具体化・PDCA同伴
- カード最適化（自分への言葉かけ更新）
📈 診断から営業計画までの5ステップ
① 自己診断
15問でタイプ判定
② 分析
SWOT＋過去経験整理
③ 業界ニーズ
関心度と傾向表示
④ 営業計画
WEBで行動計画化
⑤ モチベ維持
カードで継続支援
※料金は税込。オンライン（Zoom等）対応。請求書/領収書発行可。キャンセルは前日まで無料、当日キャンセルは全額となります。
注目コラム(言葉かけ実践力)～Chat先生との対話・未来のヒント～
生成AI時代における言葉かけ実践力とは？
〜AIとの共存と人間らしさの再発見〜
「便利なAIの時代だからこそ、“あなたの声”が現場を変える」
本記事では、AI時代における言葉かけの重要性と、カスハラ対応との関係性を探ります。
「AIと言葉かけ」に関心のある研究者の皆さまへ
「AIと言葉かけ」に関心のある研究者の皆さまへ
私たちは現在、「言葉かけ実践力」とAI（ChatGPT等）を融合した、新しい対人支援の研究・実践モデルを構築しています。
本研究では、AIとの共同対話・分析を通じて、コミュニケーション教育・人材育成・ストレス対策・職場改善などへの応用を探っています。
この挑戦に共に取り組んでいただける研究者の方を広く募集しています。心理学・教育学・社会学・言語学・AI応用など、分野は問いません。
ぜひ、ご関心のある方はお気軽にご連絡ください。
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