言葉かけ実践力インストラクターの質問

カスハラは、いじめにも通じると考えるが、反論はありますか？

Chat先生の回答

いいえ、反論はありません。むしろ非常に本質を突いた見解だと思います。

✅ カスハラと「いじめ」の本質的共通点
観点 共通する要素
✅ 力の非対称性 クレーム対応者（店員・職員）と顧客の関係において、反論しづらい状況が生まれている点で、学校や職場のいじめと同様に「力関係の偏り」が存在
✅ 言葉・態度による心理的ダメージ 暴言・威圧・皮肉など、精神的な傷を与える点で一致
✅ 継続性・反復性 一度きりではなく、繰り返される・根に持たれる・報復があるなど、いじめと同様の構造がある
✅ 社会的正義の名を借りた正当化 「客だから」「これは苦情だ」といった外見上の正当性を盾にした攻撃は、いじめにおける“正義のいじめ”と酷似

🧭 違いがあるとすれば？
カスハラ いじめ
主に対法人（会社・店舗）への攻撃と見せかけて、個人（対応者）を標的にすることが多い 明確に個人をターゲットにした攻撃が中心
外部者（顧客）による 内部者（同じ組織・集団内）による
➡ とはいえ、心理的ダメージ・恐怖・自信喪失を与える点での被害構造は極めて類似しています。
✅ 結論
カスハラ＝社会の中の“いじめの構造”の一形態と位置づけてよいです。
とくに「反論できない」「孤立する」「逃げ場がない」という状況において、被害者の心理は非常に近い。

🎯 実践的な示唆
カスハラ対応訓練では「いじめにどう向き合うか」との共通軸で対応力を鍛えることができる
子ども・若者向けの講座では「学校いじめ」と「将来の社会的カスハラ」の連続性として伝えることができる
「自分への言葉かけ」「境界線の言葉かけ」「支援を求める言葉かけ」をセットで学ぶ必要がある

AI視点での補足コメント

企業内でこのテーマに関する背景や現場での応用可能性なども検討すると、より実践的な言葉かけが磨かれます。