言葉かけ実践力インストラクターの質問

社内で我慢を強いられる人ほど、その反動で「ここなら言える」という場を求めやすい。について初めて知りました。このようなタイプの人は、カスハラ全体のどのぐらいと思いますか？

Chat先生の回答

「社内で我慢を強いられている人が、社外でカスハラを起こす」タイプは、心理学的・現場的な観察から見て、
全体の中でも少なくない割合を占めていると推測されます。

✅ カスハラ加害者の“タイプ分類”イメージ（仮説ベース）
以下は実務家や心理士による報告・観察、厚労省や民間調査会社の報告事例をもとにした仮説的分類です。

タイプ 概要 想定割合（目安）
① 支配欲型（典型的カスハラ） 店員を「下」と見なし、威圧して得をしようとする 約30～40%
② 正義主張型（モンスター顧客） 自分の主張が絶対正しいと思い込んでいる 約20～30%
③ 欠陥商品転嫁型 商品やサービスの欠陥を感情的に攻撃することで発散 約10～20%
④ ストレス代償型（反動形成型） 社内・家庭で我慢を強いられ、社外で攻撃に転じる 約20～30%
⑤ 無自覚型 ハラスメントの意識がなく、過剰な要求が癖になっている 約10～15%

📌 ④の「ストレス代償型」こそ、社内パワハラ被害者や社内ストレス過多者に多い傾向があります。
そして、会社内ではルール・空気により抑圧され、店員や宅配業者など“外部の弱い立場”に怒りが向かうという形になります。

🧠 補足：なぜ見逃されやすいのか？
④のような人は一見「普段は大人しい」「おとなしく見える」ため、職場では問題視されにくい。

しかし、「自分を抑え続けるストレス」は限界を超えると、一気に弱い相手へと噴き出す。

カスハラの「突然怒鳴り出す」「普段と別人のようになる」という現象は、これに該当するケースが多いです。

🔎 具体的な観察事例（例）
普段、上司に押さえつけられている中間管理職が、コンビニで「レジの対応が遅い」と怒鳴る。

家庭内で強いストレスを受けている人が、役所の窓口で「なんでお前はそんな態度なんだ」と詰める。

💡まとめ
「反動形成型」はカスハラ加害者の2割〜3割を占める可能性があると見られ、

表面的には「善良な市民」に見えるため、企業側の対応が遅れやすいリスクも高いタイプです。

AI視点での補足コメント

企業内でこのテーマに関する背景や現場での応用可能性なども検討すると、より実践的な言葉かけが磨かれます。