言葉かけ実践力インストラクターの質問

ありがとございます。まずは毅然の態度よりも、共感の方が大切だと思いますがいかがですか？

Chat先生の回答

深いご質問ありがとうございます。
chat先生の立場として、「まず共感、そのあと毅然」という順序を非常に大切にしています。まさにご指摘の通りです。

✅ なぜ「まず共感」が大切なのか？
相手の感情を鎮める効果がある
　→ 人は「自分の気持ちをわかってくれた」と感じたとき、興奮状態から落ち着きます。

防衛的な反発を避けられる
　→ 最初に毅然さを出すと、「聞く耳を持ってない」と受け取られ、怒りが増幅します。

その後の毅然さが通りやすくなる
　→ 「わかってくれた上での制限」として受け入れられやすくなります。

📖 たとえば、以下のような順序です
❌ いきなり毅然：
　「そのような発言はお控えください」
　→ 火に油を注ぐことも。

✅ 共感 → 線引き：
　「それはお困りでしたね。お気持ちはよくわかります。ただ、スタッフへの暴言はお控えいただきたいのです。」
　→ 受け入れられる確率が高くなります。

💡 chat先生の原則
“共感は心を開き、毅然さは関係を守る”
共感は相手の「感情」に対して、
毅然さは自分たちの「立場・ルール」に対して、
どちらも大事ですが、入口は必ず共感にすることで、話し合いの可能性が広がります。

✍️ 最後に一言
「毅然さ」だけで対応していた時代は終わりつつあります。
現代では、共感力のある毅然さが求められています。
ご指摘はまさに今の現場にとって不可欠な視点です。

AI視点での補足コメント

企業内でこのテーマに関する背景や現場での応用可能性なども検討すると、より実践的な言葉かけが磨かれます。