カスハラの動機タイプ別 ×「対応の速さと共感」の関係
投稿日：2025年6月11日
言葉かけ実践力インストラクターの質問
カスハラの動機タイプ別 ×「対応の速さと共感」の関係について整理してください。
Chat先生の回答
✅ カスハラの動機タイプ別 ×「対応の速さと共感」の関係整理
動機タイプ 記号 主な目的 有効な対応軸 速さと共感の重要度 「正しさ」の効果 コメント
改善要求 + 問題の解決 事実確認・修正提案 ◯（早いと印象◎）
◎（共感で信頼増） ◎ 非常に有効 「正しさ」が通じるタイプだが、遅いと不信感に変わる
不満発散 ++ 感情の処理 共感・謝意・傾聴 ◎（初動が早いほど火がつかない）
◎（共感が最重要） △ 効果が薄い 「正論」は逆効果になることが多い（怒りの燃料）
支配・攻撃 +++ 屈服・コントロール 組織的対応・冷静な一貫性 ◯（早く遮断・交代が重要）
△（共感は見透かされやすい） △〜×（通じない） 「正しさ」も「共感」も通じにくく、対応体制が鍵
AI視点での補足コメント
企業内でこのテーマに関する背景や現場での応用可能性なども検討すると、より実践的な言葉かけが磨かれます。
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